Ja, multi-vendor support is een volwaardig alternatief voor OEM-ondersteuning na end of support. Voor MKB-bedrijven die te maken krijgen met het aflopen van fabrikantondersteuning, biedt multi-vendor support een kostenefficiënte manier om bestaande hardware en software betrouwbaar in gebruik te houden zonder dure vervangingstrajecten. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over deze overstap.
Wat gebeurt er met je IT-infrastructuur na end of support?
Na end of support stopt de fabrikant met het leveren van beveiligingsupdates, patches en technische ondersteuning voor een product. Je hardware of software blijft functioneren, maar zonder actieve bescherming loop je toenemende risico’s op het gebied van beveiliging, stabiliteit en compliance. Voor MKB-bedrijven betekent dit concreet: geen garantie op bugfixes, geen hulp bij storingen via de OEM en een groeiende kwetsbaarheid voor cyberaanvallen.
Veel organisaties staan op dat moment voor een keuze: investeren in nieuwe hardware of software tegen hoge kosten, of een alternatieve ondersteuningsvorm zoeken. Die tweede optie wordt steeds populairder, zeker nu budgetten onder druk staan en duurzaamheid hoog op de agenda staat. End of support hoeft dus niet het einde van je IT-infrastructuur te betekenen.
Wat is het verschil tussen multi-vendor support en OEM-support?
OEM-support is de ondersteuning die de originele fabrikant levert voor zijn eigen producten, met vaste contractvoorwaarden, vaste prijzen en een einddatum. Multi-vendor support is ondersteuning van een onafhankelijke partij die hardware en software van meerdere merken tegelijk onderhoudt, ook na de end of support-datum van de fabrikant.
Het grootste praktische verschil zit in flexibiliteit en kosten. OEM-contracten zijn vaak generiek opgesteld en niet afgestemd op jouw specifieke situatie. Multi-vendor support werkt met flexibele SLA’s die aansluiten op wat jouw organisatie daadwerkelijk nodig heeft. Bovendien hoef je bij multi-vendor support niet per se te upgraden naar nieuwe versies wanneer de fabrikant dat wil, maar wanneer het voor jou logisch is.
Welke hardware en software valt onder multi-vendor support?
Multi-vendor support dekt hardware en software van vrijwel alle grote merken, waaronder servers, storage-systemen, netwerkapparatuur en eindgebruikersapparatuur van fabrikanten als Dell, HPE, Cisco, IBM en Lenovo. Ook software zoals besturingssystemen, databaseplatformen en virtualisatieoplossingen kunnen onder multi-vendor support vallen.
In de praktijk betekent dit dat een onafhankelijke supportpartner jouw volledige IT-omgeving kan ondersteunen, ongeacht hoeveel verschillende merken daarin aanwezig zijn. Dat is juist voor MKB-bedrijven een groot voordeel: in plaats van meerdere afzonderlijke OEM-contracten te beheren, heb je één aanspreekpunt voor al je IT-ondersteuning. Onze IT-diensten zijn precies op die behoefte afgestemd.
Hoe betrouwbaar is multi-vendor support vergeleken met OEM?
Multi-vendor support is voor de meeste organisaties even betrouwbaar als OEM-support, mits de supportpartner beschikt over gecertificeerde technici, toegang tot originele of kwalitatief gelijkwaardige spare parts en duidelijke SLA-afspraken. De betrouwbaarheid hangt af van de kwaliteit van de partner, niet van het model op zich.
Een goede multi-vendor supportpartner werkt met vaste responstijden, heeft lokale voorraden voor snelle onderdelenlevering en biedt proactief onderhoud. Het idee dat OEM-support per definitie betrouwbaarder is, klopt in de praktijk niet altijd: OEM-contracten bieden soms minder maatwerk en langere responstijden dan een gespecialiseerde onafhankelijke partij. Zeker na end of support is de OEM bovendien soms helemaal niet meer beschikbaar voor ondersteuning.
Hoeveel kan een MKB-bedrijf besparen met multi-vendor support?
MKB-bedrijven kunnen met multi-vendor support tot 70% besparen op IT-onderhoudskosten vergeleken met traditionele OEM-contracten. De exacte besparing verschilt per situatie, maar de grootste winst zit in het vermijden van gedwongen hardwarevervanging en het betalen voor ondersteuning die je daadwerkelijk gebruikt.
Naast de directe kostenbesparing op contracten profiteer je ook van een langere levensduur van je bestaande hardware. Apparatuur die technisch nog prima functioneert maar end of support is gegaan, hoeft niet direct vervangen te worden. Dat scheelt niet alleen aanschafkosten, maar ook de tijd en kosten van migratie en implementatie. Voor een IT-manager met een beperkt budget en grote verantwoordelijkheid is dat een concreet voordeel.
Wanneer is multi-vendor support de juiste keuze?
Multi-vendor support is de juiste keuze wanneer je hardware of software end of support bereikt maar technisch nog goed functioneert, wanneer OEM-contractkosten niet meer in verhouding staan tot de waarde die je ervoor terugkrijgt, of wanneer je meerdere merken in je omgeving beheert en behoefte hebt aan één geïntegreerd supportcontract.
Het is ook een logische stap als je organisatie bezig is met het verlengen van de levensduur van IT-assets als onderdeel van een duurzaamheidsstrategie of ESG-doelstellingen. Multi-vendor support past in een circulaire IT-aanpak waarbij je maximale waarde haalt uit bestaande investeringen voordat je overgaat tot vervanging.
Hoe schakel je over van OEM-contract naar multi-vendor support?
Overstappen van een OEM-contract naar multi-vendor support verloopt doorgaans in een paar stappen: breng eerst je huidige IT-omgeving in kaart, controleer wanneer bestaande contracten aflopen, en neem tijdig contact op met een multi-vendor supportpartner voor een inventarisatie en offerte.
De overstap zelf is minder ingrijpend dan veel IT-managers verwachten. Je hoeft geen nieuwe hardware aan te schaffen of systemen opnieuw in te richten. De multi-vendor supportpartner neemt het onderhoud over op basis van de bestaande omgeving. Belangrijk is wel dat je:
- Een duidelijk overzicht hebt van alle hardware en software in je omgeving
- De resterende looptijd van huidige OEM-contracten kent
- SLA-wensen helder hebt, zoals responstijden en beschikbaarheidsvereisten
- Nagaat of de supportpartner spare parts lokaal beschikbaar heeft
Plan de overstap bij voorkeur voor het moment dat een OEM-contract afloopt, zodat je geen dubbele kosten maakt. Een tijdige oriëntatie van drie tot zes maanden voor de contracteinddatum geeft je voldoende ruimte om te vergelijken en te beslissen.
Hoe REAL helpt bij de overstap na end of support
Wij bij REAL helpen MKB-bedrijven dagelijks om hun IT-infrastructuur kostenefficiënt en betrouwbaar te houden, ook na end of support. Onze aanpak is concreet en gericht op jouw situatie:
- Ondersteuning voor hardware en software van vrijwel alle merken via één contract
- Flexibele SLA’s afgestemd op jouw beschikbaarheidsvereisten
- Spare parts levering vanuit 34 Europese locaties voor snelle respons
- Begeleiding bij de inventarisatie van je IT-omgeving en contractoverstap
- Besparingen tot 70% op IT-onderhoudskosten vergeleken met OEM-contracten
Wil je weten wat multi-vendor support voor jouw organisatie kan betekenen? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek, of download onze brochure voor meer informatie over onze aanpak.
