De migratie loopt uit. Het onderhoud loopt af. En dan?
Stel: er is een migratieproject gestart om de oude productieomgeving te vervangen. De einddatum staat in de planning, het contract op de oude hardware is opgezegd tegen die datum. Dan loopt het project uit. Drie weken, twee maanden, een half jaar. De oude omgeving blijft draaien. Het onderhoudscontract is intussen afgelopen.
Dit is een van de meest voorkomende blinde vlekken in IT-migraties. En een van de duurste.
Migraties lopen vrijwel altijd langer door dan gepland
Het komt zelden voor dat een oude omgeving precies op het bedachte moment uit productie wordt genomen. Er zijn altijd tegenslagen. Technische obstakels bij de implementatie. Capaciteitsproblemen aan de kant van de klant of de partner. Andere prioriteiten die tussendoor komen.
Het gevolg is steeds hetzelfde. De nieuwe omgeving wordt opgebouwd en getest, de oude omgeving blijft parallel draaien om de business niet te raken. Beide systemen verwerken kritische data. En precies in die tussenperiode loopt het onderhoudscontract op de oude omgeving af.
Het misverstand dat bedrijven kwetsbaar maakt
De aanname is dat het toch tijdelijk is. De oude omgeving gaat er over een paar weken uit, dus waarom zou je daar nog onderhoud op verlengen? Bedrijven nemen weinig maatregelen, omdat ze ervan uitgaan dat het probleem zichzelf oplost zodra de migratie klaar is.
Maar de migratie is nog niet klaar. En zolang de oude omgeving in productie draait, doet hij wat hij altijd deed: bedrijfskritische processen verwerken. Een uitval op die omgeving raakt de business net zo hard als anders. Het feit dat de hardware bijna vervangen wordt, maakt voor de impact niets uit.
Op het moment dat een component uitvalt zonder lopend onderhoudscontract, ligt de productieomgeving er gewoon uit. Geen leverancier die je belt. Geen SLA. Geen vervangend onderdeel binnen uren. Productieomgevingen kunnen dagenlang stilliggen, met directe gevolgen voor omzet en reputatie.
Waarom standaard onderhoudscontracten niet passen
Een groot deel van het probleem zit in hoe traditionele onderhoudscontracten zijn opgebouwd. De meeste vendoren, ook voor extended maintenance, werken met contracten van minimaal één jaar. Voor een bedrijf in een migratietraject is dat onpraktisch.
Niemand weet vooraf precies hoeveel maanden de migratie gaat uitlopen. Drie maanden? Zes? Een jaarcontract afsluiten voor wat misschien twee maanden overbrugging is, voelt als overdreven investeren in iets wat sowieso wordt uitgefaseerd. En als de migratie wel sneller klaar is dan verwacht, is er bij de meeste vendoren geen restitutie mogelijk.
Het gevolg is voorspelbaar:
- Het onderhoudscontract op de oude omgeving wordt simpelweg niet verlengd
- De organisatie hoopt dat er niets misgaat in de overbruggingsperiode
- Als er wel iets misgaat, is er geen vangnet
- De productieomgeving ligt er ondertussen uit
Een gok die in de praktijk vaak verkeerd uitpakt.
Flexibel onderhoud past bij de realiteit van migraties
Een onderhoudspartij die de realiteit van migratietrajecten begrijpt, werkt anders. Die biedt geen jaarcontracten als standaard, maar contracten die meeschakelen met het project. Een maand. Drie maanden. Zes maanden. Met de mogelijkheid om tussentijds te verlengen als de migratie opnieuw uitloopt.
Dat klinkt als een detail, maar in de praktijk is het het verschil tussen wel of geen overbrugging hebben. Je investeert alleen in onderhoud voor de periode dat je het echt nodig hebt. Loopt de migratie uit, dan wordt verlengd. Loopt het sneller, dan stopt het contract.
Wat een goede overbruggingspartner concreet doet
Flexibele contracten zijn waardevol, maar alleen als de uitvoering ook klopt. Want als er tijdens die overbruggingsperiode echt iets misgaat, moet het opgelost worden binnen de afgesproken SLA.
Flexibele contractduur
Eén tot zes maanden, met tussentijdse verlenging als dat nodig is. Geen verplichting om langer te betalen dan je de oude omgeving in productie hebt.
SLA’s die ook gehaald worden
Hoge SLA’s op papier zeggen weinig als de onderdelen vanuit het buitenland moeten komen. Een SLA van twee tot vier uur is alleen realistisch als de voorraad lokaal ligt, dichtbij de klant.
Juiste onderdelen, juiste firmware
Een vervangend component is alleen waardevol als het direct inzetbaar is. Dat betekent: getest, met de juiste firmwareversie, in overleg met de klant.
Want een SLA die op papier staat maar in de praktijk niet wordt waargemaakt, is geen SLA. Dat is een risico.
Onderhoud hoort bij het migratieplan
De les is simpel maar wordt zelden in de praktijk gebracht. Onderhoud op de oude omgeving hoort vanaf het begin meegenomen in het migratieplan. Niet als afterthought, niet als iets dat je regelt zodra de migratie uitloopt, maar als vast element van de planning.
De vraag is niet of de migratie gaat uitlopen. De vraag is hoeveel weken of maanden. Door bij voorbaat een flexibel onderhoudscontract te regelen voor de overbruggingsperiode, ben je gedekt zonder onnodig te investeren. De oude omgeving blijft draaien zoals het hoort, ook als het project langer duurt dan gepland.
De migratie eindigt wanneer hij eindigt, niet wanneer het gepland was
IT-migraties zijn complex en lopen vrijwel altijd anders dan op papier. Dat is geen falen van de organisatie of de implementatiepartner. Het is de realiteit van complexe IT-omgevingen die niet van de een op de andere dag worden omgezet.
De vraag is niet of de oude omgeving uiteindelijk vervangen wordt. De vraag is: is de organisatie tijdens die overbrugging goed gedekt?
RLS biedt flexibele onderhoudscontracten voor legacy IT-infrastructuur tijdens migratietrajecten, met meer dan veertig stocklocaties door heel Europa. Of het nu gaat om een maand of een half jaar: wij zorgen dat de oude omgeving blijft draaien totdat de migratie echt klaar is.
