Doorgaan na het end of support van een OEM-contract kost organisaties doorgaans aanzienlijk meer dan ze vooraf verwachten. De directe kosten stijgen door verlengde supportprijzen, maar de indirecte kosten van beveiligingsrisico’s, downtime en compliance-problemen zijn vaak nog groter. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over wat er precies op het spel staat en welke alternatieven er zijn.
Welke kosten komen er kijken bij het verlengen van OEM-support?
Het verlengen van OEM-support na de standaard supportperiode brengt fors hogere kosten met zich mee. Fabrikanten bieden zogenoemde “extended support” of “post-end-of-life” contracten aan, maar rekenen hiervoor premiumtarieven die soms twee tot drie keer zo hoog liggen als de reguliere supportkosten. Bovendien zijn de voorwaarden vaak minder flexibel.
Naast de hogere contractprijs betaal je als organisatie ook voor support die steeds minder waarde biedt. Fabrikanten investeren namelijk nauwelijks meer in het ontwikkelen van patches of updates voor hardware en software die ze officieel hebben afgeschreven. Wat je dus betaalt, is eigenlijk een soort vangnet zonder echte innovatie. Voor IT-managers met een beperkt budget is dit een lastige afweging: hoge kosten voor beperkte zekerheid.
Bijkomende kostenposten die vaak over het hoofd worden gezien:
- Hogere uurtarieven voor oproepservice buiten reguliere supportvensters
- Langere levertijden voor spare parts, wat downtime vergroot
- Interne uren die medewerkers kwijt zijn aan workarounds voor niet-gepatchte problemen
- Kosten voor compliance-audits als verouderde systemen niet meer voldoen aan regelgeving
Wat zijn de risico’s van doordraaien zonder actief supportcontract?
Zonder actief supportcontract doordraaien na end of support betekent dat je organisatie kwetsbaar is op drie fronten: beveiliging, continuïteit en compliance. Beveiligingsupdates stoppen, wat betekent dat bekende kwetsbaarheden ongepatcht blijven. Voor systemen die verbonden zijn met bedrijfsnetwerken of klantdata is dit een serieus risico.
Vanuit continuïteitsperspectief is het grootste gevaar dat je bij een hardwarestoring geen officieel kanaal meer hebt voor vervangende onderdelen of technische ondersteuning. Dit kan leiden tot ongeplande downtime die direct impact heeft op bedrijfsprocessen. Voor een IT-manager die verantwoordelijk is voor de bedrijfscontinuïteit is dat precies het scenario dat je wilt vermijden.
Op het gebied van compliance wordt het ook lastiger. Regelgeving zoals NIS2 vereist dat organisaties aantoonbaar maatregelen nemen om hun IT-omgeving te beveiligen. Systemen zonder actieve beveiligingsupdates passen slecht in dat verhaal en kunnen leiden tot problemen bij audits of bij een eventueel incident.
Wat is het verschil tussen OEM-support en third-party maintenance?
OEM-support wordt geleverd door de originele fabrikant van de hardware of software en stopt op een door de fabrikant bepaald moment. Third-party maintenance (TPM) is ondersteuning die wordt geboden door een onafhankelijke partij, los van de fabrikant, en die ook na end of support kan doorgaan zolang de hardware technisch functioneel is.
Het kernverschil zit in afhankelijkheid en flexibiliteit. Bij OEM-support ben je gebonden aan de roadmap, de prijsstelling en de voorwaarden van één fabrikant. Bij third-party maintenance kies je voor een onafhankelijke provider die hardware van meerdere merken ondersteunt, flexibele SLA’s biedt en niet gebonden is aan de commerciële belangen van een fabrikant.
Praktisch gezien betekent dit ook dat een TPM-provider je kan helpen met hardware die door de OEM als “end of life” wordt beschouwd, maar technisch nog prima functioneert. Zo verleng je de levensduur van je IT-assets zonder te hoeven investeren in nieuwe apparatuur die misschien niet eens noodzakelijk is.
Hoeveel kan een bedrijf besparen met third-party maintenance?
Organisaties die overstappen op third-party maintenance besparen doorgaans significant op hun IT-supportkosten vergeleken met verlengde OEM-contracten. In de praktijk zien we besparingen tot 70% op IT-kosten, afhankelijk van de omvang van de infrastructuur, de leeftijd van de hardware en de complexiteit van de SLA-vereisten.
Die besparing komt uit meerdere richtingen. Ten eerste zijn de contractprijzen van TPM-providers structureel lager dan de premiumtarieven die fabrikanten rekenen voor extended support. Ten tweede betaal je alleen voor wat je daadwerkelijk nodig hebt, zonder verplichte modules of diensten die je niet gebruikt. Ten derde kun je hardware langer in gebruik houden, wat directe investeringen in vervanging uitstelt.
Voor een middelgroot bedrijf met een gemengde IT-omgeving van meerdere merken en generaties hardware kan het financiële voordeel al snel oplopen tot tienduizenden euro’s per jaar. Dat budget kun je vervolgens inzetten voor innovatie of voor andere IT-prioriteiten.
Wanneer is het slim om over te stappen op multi-vendor support?
Het juiste moment om over te stappen op multi-vendor support is idealiter zes tot twaalf maanden voor het end of support van je huidige OEM-contract. Zo heb je voldoende tijd om alternatieven te evalueren, een provider te selecteren en de overgang soepel te laten verlopen zonder tijdsdruk.
Er zijn ook andere situaties waarin de overstap logisch is:
- Je IT-omgeving bestaat uit hardware van meerdere merken en je beheert nu meerdere losse supportcontracten
- Je OEM-contract wordt verlengd tegen aanzienlijk hogere kosten dan voorheen
- Je hardware functioneert technisch goed, maar de fabrikant heeft het end of life verklaard
- Je organisatie wil voldoen aan duurzaamheidsdoelen en wil de levensduur van IT-assets verlengen
- Je zoekt meer flexibiliteit in SLA’s dan de OEM kan bieden
Multi-vendor support is vooral aantrekkelijk voor IT-managers die verantwoordelijk zijn voor een diverse infrastructuur en die niet afhankelijk willen zijn van de commerciële beslissingen van één fabrikant.
Hoe werkt de overstap naar een third-party supportprovider?
De overstap naar een third-party supportprovider verloopt in de meeste gevallen in een paar stappen en is minder complex dan veel IT-managers verwachten. Het begint met een inventarisatie van je huidige IT-assets, gevolgd door een beoordeling van welke systemen in aanmerking komen voor TPM en welke SLA-niveaus je nodig hebt.
Een gangbare aanpak ziet er als volgt uit:
- Asset-inventarisatie: Breng in kaart welke hardware en software je hebt, inclusief leeftijd, staat en huidige contracten.
- Behoefteanalyse: Bepaal welke uptime-eisen, responstijden en spare parts-beschikbaarheid je nodig hebt.
- Providerselectie: Vergelijk aanbieders op dekking, SLA-opties, Europese aanwezigheid en ervaring met jouw hardware.
- Contractopstelling: Stel een contract op dat aansluit bij jouw specifieke situatie, zonder overbodige verplichtingen.
- Overgang en onboarding: De provider neemt de ondersteuning over, bij voorkeur met een overlappende periode zodat er geen gat in de dekking valt.
Een goede TPM-provider neemt het werk uit handen en zorgt dat de overgang niet ten koste gaat van de continuïteit van je IT-omgeving.
Hoe REAL helpt bij de overgang na end of support
Wij bij REAL begrijpen dat end of support voor IT-managers een stressvolle situatie kan zijn, zeker als het budget beperkt is en de verantwoordelijkheid groot. Daarom bieden we een praktische en kostenefficiënte aanpak die aansluit bij jouw specifieke situatie.
Wat we voor je kunnen betekenen:
- Multi-vendor support voor hardware en software van vrijwel alle merken, zodat je niet langer afhankelijk bent van één fabrikant
- Flexibele SLA’s die aansluiten bij jouw uptime-eisen en budget
- Spare parts levering vanuit 34 Europese field stock locaties voor maximale beschikbaarheid
- Ondersteuning bij het verlengen van de levensduur van IT-assets, met besparingen tot 70% op IT-kosten
- Begeleiding bij NIS2-compliance en duurzame IT-strategieën passend bij ESG-doelen
Wil je weten wat wij concreet voor jouw organisatie kunnen betekenen? Neem contact op voor een vrijblijvend gesprek, of download onze brochure voor een volledig overzicht van onze diensten.
